دراسات الحالة

يمنح الملف التعريفي هذه الدراسة المقاييس الثلاثة نفسها الواردة في دراسة الحالة 1 — 22% في اتساق الخدمة، و18% في رضا العملاء، و32% انخفاضًا في الشكاوى. ولا يمكن بأمانة أن يحمل تعاقدان مختلفان ثلاثة أرقام متطابقة. لذا تبقى الدراسة محجوبة إلى أن يقدّم العميل مقاييسها الفعلية وخط الأساس وفترة التعاقد. السؤال المفتوح 2.

المطلوب قبل إمكانية النشر:

• أرقام النتائج الفعلية لهذا التعاقد
• خط الأساس الذي انطلق منه كل رقم، مع التاريخ
• فترة التعاقد
• ما إذا كان يجوز ذكر اسم العميل أو يجب إبقاؤه مجهول الهوية