لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه.
Undercover شركة استشارات وذكاء أعمال مقرها دول مجلس التعاون الخليجي. نقيس ما يحدث فعلًا في كل نقطة تلتقي فيها أعمالك بالعميل، ونحوّله إلى أدلة دقيقة بما يكفي لتتخذ إجراءً بناءً عليها هذا الأسبوع.
نعمل في أنحاء الخليج منذ عام 2012.
ست خدمات، والتسوق السري واحدة منها.
تقييم تجربة العملاء، وأبحاث السوق، والاستشارات التشغيلية، وتدقيق الامتثال، والتدريب، والذكاء الرقمي. تحدد كل خدمة النتيجة التي يُطلب تحقيقها، وتسمّي القدرات التي تتضمنها بدلًا من الاكتفاء بالإشارة إلى فئة عامة.
104 عميلًا في أنحاء الخليج.
بنوك ومستشفيات ومطارات وشركات تطوير عقاري ومراكز تسوق ومجموعات مطاعم وجامعات وجهات حكومية. وهؤلاء الاثنان والعشرون هم من تتصدّر أسماؤهم ملف الشركة التعريفي.
- Emaar
- DP World
- Microsoft
- Power International Holding
- Caterpillar
- Aura Hospitality & Food Services
- Apparel Group
- ADIB
- Air Arabia
- Abdul Latif Jameel
- Assets Group
- Abu Dhabi Department of Culture and Tourism
- Mall of Qatar
- Alfardan Jewellery
- Aldar Academies
- Johara
- Starbucks
- BMW
- Carrefour
- Nahdi
- UFC Gym Qatar
- Spartans Boxing Club
اثنا عشر قطاعًا، واثنتا عشرة بطاقة تقييم.
كل بطاقة مصممة وفق ما يحدث فعلًا من أخطاء في تلك البيئة. ففرع البنك ومحطة المترو ومركز الخدمات الحكومية لا تتعثر بالطريقة نفسها، ولا يمكن أن تتشارك أداة القياس ذاتها.
من الملاحظة إلى المعرفة القابلة للتنفيذ.
من خلال منهجيات مصممة خصيصًا، وتنفيذ ميداني محلي، وتحليل قائم على البيانات، نحوّل الملاحظات إلى ذكاء أعمال قابل للقياس.
-
01
ذكاء موحّد لتجربة العملاء
نجمع التسوق السري وعمليات التدقيق وآراء العملاء والبيانات الميدانية في منظومة واحدة مترابطة لذكاء تجربة العملاء.
-
02
رؤية آنية
نتابع التنفيذ والاتجاهات لحظة حدوثها، لتتمكن الفرق من رصد المشكلات مبكرًا والاستجابة بثقة.
-
03
رؤى قابلة للتنفيذ
نحوّل النتائج والملاحظات إلى توصيات واضحة تدعم قرارات أذكى وأداءً أقوى.
-
04
إدارة متعددة المواقع
رصد موحّد للأداء عبر الفروع والمدن والأسواق لضمان الاتساق والمساءلة.
لا نكتفي بجمع الملاحظات — بل نقدّم معرفة يمكن للشركات أن تبني عليها قراراتها.
دراسة حالة واحدة، منشورة مع بيان ما ينقصها.
يتضمن ملف الشركة التعريفي دراستي حالة. لكن الثانية تحمل المقاييس الثلاثة نفسها الواردة في الأولى، وهو خطأ نسخ ولصق في العرض التقديمي — لذا جرى تعليقها بدلًا من نشرها، وهذه الصفحة توضح ذلك.
تحقيق اتساق الخدمة عبر شبكة إقليمية لمطاعم الوجبات السريعة
- 22% اتساق الخدمة
- 18% رضا العملاء
- 32% انخفاض الشكاوى
هذه الأرقام صادرة عن العميل نفسه. وقد طُلب خط الأساس الذي انطلق منه كل رقم، وتاريخا القياسين، ولم تُقدَّم بعد — وهو ما تذكره دراسة الحالة صراحةً بدلًا من إغفاله.
ميزتنا التنافسية.
ست حقائق تنطبق على هذه الشركة ولا تنطبق على لوحة بحثية تُشترى بالزيارة.
خبرة تشمل دول الخليج
معرفة بالأسواق المحلية، وفهم ثقافي، وقدرات على تنفيذ الخدمات في أنحاء منطقة الخليج.
حلول متكاملة 360°
خدمات شاملة تغطي الدورة الكاملة، من العمل الميداني والتحليل إلى الاستراتيجية والتنفيذ.
الامتثال للمعايير والأنظمة الحكومية
متوافقون مع الأنظمة القانونية والإدارية المحلية واللوائح ومعايير التشغيل الخاصة بكل قطاع.
عمليات سرية واحترافية
حياد صارم وتكتّم وسير عمل محكم الإدارة في جميع المشاريع وفي كل الأوقات.
منهجية ذكاء الأعمال
تحويل البيانات القيّمة إلى رؤى استراتيجية تتيح قرارات أذكى وأداءً أقوى.
أطر تقييم مخصصة
برامج ومنهجيات مصممة وفق أهداف القطاع والخدمة والتشغيل.
ستة أسواق خليجية تُدار من الدوحة.
تختلف المدد الزمنية وعمق شبكة المتسوقين من سوق لآخر، ونوضح كيف تختلف بدلًا من ادعاء تغطية متساوية.
أحدث المقالات.
المنهجية، ونتائج القطاعات، والجوانب التي تستحق التشكيك في هذا المجال.
قائمة تحقق للتسوق السري في قطاع التجزئة تستحق التطبيق
معظم قوائم التحقق في قطاع التجزئة تقيس الترحيب عند الباب ثم تتوقف. أما المعايير التي تتنبأ بالبيع فتأتي لاحقًا: زمن…
ما الذي تجنيه شبكات التجزئة فعلًا من برنامج التسوق السري
نادرًا ما تكون النتيجة الأولى متوسطًا منخفضًا، بل تفاوتًا واسعًا بين فروع العلامة التجارية نفسها على بطاقة التقييم…
تقييم رحلة السفر الجوي من البداية إلى النهاية
خدمة شركة الطيران سلسلة من عمليات التسليم بين فرق تُدار كلٌّ منها على حدة. وقياس حلقة واحدة لا يخبرك إلا بالقليل عن…
لنرتقِ بتجربة عملائك
هل أنت مستعد لكشف حقيقة تجربة عملائك؟ فريقنا جاهز لتصميم برنامج مخصص بالكامل يلائم أهدافك التشغيلية ورحلة عملائك وأهداف أعمالك.