تفتقر معظم العلامات التجارية إلى رؤية كاملة لما يحدث فعلًا. ونحن نوفرها.

تفتقر معظم العلامات التجارية إلى رؤية كاملة لما يحدث فعلًا عند كل نقطة تواصل مع العملاء. وهذا ما توفّره Undercover.

نحن شركة خليجية لذكاء الأعمال والاستشارات، متخصصة في تقييم تجربة العملاء وأبحاث السوق والتقييمات التشغيلية والتدريب والتطوير، وتقديم رؤى استراتيجية للأعمال في مختلف القطاعات.

بفضل حضورنا القوي في أنحاء الخليج وشبكتنا من المدققين المحليين المدرَّبين، نساعد الشركات على قياس تجربة عملائها وتحسينها، مع تحديد الفجوات التشغيلية واتجاهات السوق والموقع التنافسي.

وبشكل عملي: يزور مقيّمون مدرَّبون ومجهولو الهوية فروع عملائنا ومعارضهم ومطاعمهم وعياداتهم ومحطاتهم ومراكز خدمتهم. ويتّبعون سيناريو متفقًا عليه مسبقًا، ويقيّمون ما حدث وفق معايير صيغت مع العميل قبل بدء العمل الميداني، ثم يكتبون سردًا وصفيًا للزيارة. ويُراجَع كل تقرير مقابل أدلته قبل نشره. ويُحيط بذلك أبحاث الرضا والدراسات المخصصة وتدقيق الامتثال والاستشارات التشغيلية والتدريب والرصد الإعلامي باللغتين العربية والإنجليزية.

ما لن نفعله

لن نخفّف من حدة تقرير لأن العميل لم يُعجبه. فعندما يُعترض على نتيجة ما، تعود إلى المراجعة مقابل الأدلة نفسها، وإن لم تدعمها الأدلة يُصحَّح التقرير أو يُسحب. والبرنامج الذي لا يصمد أمام اعتراض العميل لا يستحق التنفيذ، وإعلان ذلك مسبقًا هو ما يمنح بقية البيانات قيمتها.

لن ننشر إحصاءً لا نستطيع تحديد مصدره. فالأرقام الواردة في هذا الموقع مأخوذة الآن من الملف التعريفي للشركة، وترافقها حواشٍ توضح ما تقيسه؛ ويحمل اثنان منها ملاحظة ظاهرة بأنه لم تُحدَّد فترة القياس بعد، وتذكر إحدى دراسات الحالة في صفحتها أن خط الأساس الخاص بها لم يُقدَّم بعد. نفضّل أن نُظهر فجوة على أن نعرض رقمًا لا نستطيع الدفاع عنه — وهذه، إلى حد بعيد، هي الحجة الكاملة للتعاقد معنا.

لن نقول لك إن دراسة ما تستحق التنفيذ إن لم تكن كذلك. فإذا كنت تعرف مسبقًا ما ستفعله بصرف النظر عن النتيجة، أو كانت العيّنة التي يمكنك الوصول إليها لا تدعم المقارنة التي تحتاجها، فمن الأفضل أن نتحدث عن ذلك في الأسبوع الأول لا في الشهر السادس.